Talep ve değişim: Sorular hiçbir şey maliyeti
Lidl ya da Tchibo gibi bazı mağazalar da müşterinin (şerefiyenin dışında) bir sebep olmadan para karşılığında iade edebileceğini ilan etmektedir. İç çamaşırları bile.
Peki ya isteyerek söylemediğiniz diğer dükkanlar / restoranlar? Bunu kim bilmiyor? Süpermarkette alışverişe gittin ve eve geldiğinde patateslerin çoktan tembel olduğunu fark ettin mi?
1. İpucu
Çok fazla tadına bakmamış olsalar bile, işe geri dönün, faturalandırın ve geri kazanın. Paranızı ne kadar çabuk geri alırsanız veya yeni bir paket alırsanız şaşıracaksınız.
Aşağıdaki bana bir kez oldu:
Bir priz merkezinde güzel botlar aldım. Yaklaşık 3/4 yıl sonra, fermuarın dikişi gevşemiş ve böylece ayakkabı sürdürülemez olmuştur.
Ailemin bir parçası olarak, yine de çıkış malları olduğu için ayakkabılardan şikayetçi olmam istendi, bu yüzden daha ucuz ve yine de onun için herhangi bir değişiklik alacaktı. Ama beni o kadar rahatsız etti ki, ayakkabılar 1 yıl bile geçmedi, söz konusu işe daha fazla ado yapmadan gittim ve ayakkabıları geri aldım.
Ve ne düşünüyorsun, neyi cevaplamamı sağladın? "Yeni bot al!" Ayrıca hızlıca aynı fiyat aralığında bazı buldum ve şimdi oldukça yeni ayakkabılar var! Sevgili alsaydım, sadece ekstra ücret ödenirdi. Bunu düşünür müsün?
2. İpucu
Bir şey tekrar kırılırsa, aslında daha uzun sürmesi gerekir: "Sorular hiçbir şeye mal olmaz!"
Aşağıdaki dava gibi biraz daha zorsa, benden de bir ipucu var:
Altın çizgili, kırmızı bir bluz almıştım. Evde, bir kolun yanlış dikildiğini fark ettim. Bluz, 2 sola kaldı, tabiri caizse!
Faturada zaten oldu, indirimli mallar, değişim olmazdı. Bluzum harekete geçti. İş hayatında, daha önce dost olduğum tezgâhtar asistanı benim için müşteri dostu bir şeydi, bu yüzden yönetici ile konuşmak istedim.
Bu, önce elbette reddettiğim masraflarıma göre terzilikle bir değişiklik önerdi.
3. İpucu (böyle bir durumda)
Yönetici ile bir konuşma sormak için dostça ama ısrarcı kal! Ve nihayet, tam alım fiyatını geri aldım. Tabii ki, bu dükkanda bir daha asla alışveriş yapmadım. ;-)
Başka zaman bir restoranda bir cordon bleu aldım. Neredeyse merkeze geldiğimde etin hala çiğ olduğunu ve peynirin soğuk olduğunu ve bu nedenle eritilmediğini fark etmek zorunda kaldım. Şikayetin ardından yepyeni ve taze pişmiş bir cordon bleu önümdeydi ... ve yine Cordon bleu'da ortadaki et çiğ, peynir ve jambon soğuktu. Yine bizim masaya garson istedi ve tekrar şikayet etti.
Sonra fatura geldi ve bununla ne demek istiyorsun? 2x Cordon bleu!
4. İpucu
Mallar ikinci kez de yine bu durumda olduğu gibi büyük kusurlarsa, malları ödememek konusunda ısrar etmelisiniz! Muhtemelen bunu yapmak biraz da cesaret ister, ancak bu bizim hakkımız.
Bu arada, iyi iş müşteri şikayetleri ile nasıl ilgilendiği ile tanınabilir. Bu, asgari olarak, müşteriden özür dilemek ve tazminat teklif etmek, yemek şeklinde, evin pahasına içecekler şeklinde olmak ya da sadece belirtilen yiyecek için bir fatura vermemeyi içerir.
Hayatımdan anlatacak daha çok hikayem var ve keşke gelecekte yaşamınızda bir başkasını yapabilseydiniz. Biraz pratik gerektirir ve bir gecede değişmez. Fakat adım adım daha güvenli hale gelir ve tam tersini hissedersin, seninle oynamamalısın!
5. İpucu
Küçükten başla. Kirli bir bardak veya çatal bıçak var mı? Lütfen garson dostu, ancak kararlı: "Temiz bir bardak, temiz bir çatal bıçak takımı istiyorum." Müşteri yorumu otomatik olarak Almanca'dan çevrildi.
Bu kadar küçük başarı deneyimleriyle benlik saygısı da yavaş ama emin adımlarla artar.
