İptal edilen konser: eventim üzerinden bilet satın alma deneyimi yaşayın
Bugün eventim.de de konserlere bilet alırken dikkatli olmanızı tavsiye ediyorum. Müşteri hizmetleri bence kötü ve yardımcı olamasam da, muhtemelen maliyetin bir parçası olarak kalıyorum.
Ama sırayla.
Konsere gitmem sık sık olmaz. Fakat kasım ayında küçük bir kulüpte başka bir rock konserinin tadını çıkarmak istedim. Yani biletleri aldım - eventim.de'de. Bilet fiyatına ek olarak daha sonra hala 4.90 Euro "servis ve nakliye" ödersiniz. "Hizmet" nedir, benden öte ... Ek olarak, yaklaşık 3 milyon avroluk bilet sigortası rezervasyonu yaptırdım.
Birkaç hafta sonra eventim.de'den bir e-posta bana ulaştı: Konser özel nedenlerden dolayı iptal edildi. Tamam olabilir. Parayı tamamen geri alacağım - değil mi?
Sonuca göre, lütfen orijinal biletleri geri göndermeli, sonra bilet ücretini iade etmeliyim. Neden parayı bu şekilde geri alamıyorum? Sonuçta, tüm biletler artık değersizdir, çünkü konser iptal edildi - eventim.de tüm bilgiler mevcut. Birisi eventim.de'nin bazı müşterilerin biletleri geri göndermeyeceğini, bunun da daha fazla kar anlamına geleceğini düşündüğünü düşünebilir ... Kötülüğün bunu yaptığını düşünen bir haydut.
Bu nedenle, talep üzerine zaten biraz sinirli olan desteği e-postayla gönderdim. Cevap: Biletler geri gönderilmelidir. Ama sadece bu değil:
Olaya göre, nakliye ücretleri iade edilmez: "Başarılı bir teslimat gerçekleştiği için maalesef size nakliye masraflarını iade edemeyiz." Zaten bence başladığından beri: müşteri hizmetleri farklı! Çünkü soru bir kez ortaya çıktı: 4.90 avrodan hangisi nakliye neydi? "Hizmet" için maaşımı geri alabilir miyim? Yoksa bu "gerçekleşti" ve bu nedenle iade edilmez mi?
Şimdi devam ediyor: E-posta, eventim.de adresine imza atıp biletleri birlikte gönderdiğim bir PDF'ye eklenmiş. Kayıtlı posta yoluyla bütün yapılması önerilir (biletler gerçekten "kaybolabilir"?). o İade nakliye maliyeti bana daha fazla para kazandırıyor ...
Patlama henüz benim görüşüme göre geldi: İmzalanacak PDF'de "Sayın Bayanlar ve Baylar, etkinlik için sağlam orijinal biletlerimi ekleyin. Lütfen denemek Organizatörle birlikte biletleri iptal etmek için. Başarılı bir şekilde iptal edildikten sonra, lütfen satın alma sırasında kullanılan hesaptaki ödenmiş kart ücretini geri ödeyin. "
Deneyin? Peki, teşekkür ederim ... Şimdi paramı geri aldığımdan bile emin değil misiniz? Ben eventim.de çok kolaylaştırdığını düşünüyorum - nadiren böyle kötü müşteri hizmetleri yaşadım. Demek müşterileriyle ilgilenmiyorsun. Konser gerçekleşmiyor. Bilet bedeli iade edilir. Kayıtsız şartsız. Noktası.
Tavsiyem? Eventim.de gibi bilet-online-mağazaların konserlerin organizatörü olmadığını, sadece organizatör adına ve adına çalışan bir arabulucunun olduğunu unutmayın. Bir şeyler ters giderse, eventim.de ile işleri kolaylaştırmak ister gibi görünüyor. Burada maliyetin müşteriye iletilmesi gerektiği izlenimini edindim. Obendrauf bence eventim.de sitesinden kötü müşteri hizmetleri geliyor. Bu nedenle, artık farklı bir şekilde bilet alıyorum: Doğrudan grup, organizatör veya gişedeki - ancak kesinlikle eventim.de ile değil. Akşamları sıraya koymak için, daha önce İnternet üzerinden satın almış olduğunuz biletlere başvurmanız gerekir.
Bu arada: Oldukça, "tazminat" olarak isteğim için nihai müşteri hizmetleri bana 5 euro kupon gönderdi. Tabii ki kullanmayacağım çünkü olay sonunda bir daha asla müşteri olamayacağım. Eğer eventim.de 'den benim tavsiyeme karşı tavsiyeme karşı bir şeyler sipariş etmek istersen, sadece bana özel bir mesaj yaz - Kupon kodunu vermeyi seviyorum. 28.8.2018 tarihine kadar geçerlidir. İlk gel, ilk hizmet et.
